ストレス耐性がどのくらいなのかを面接で見極めることは、企業のためだけではなく、候補者が自社で健康的に働くためにも欠かせません。
本記事では、面接でストレス耐性を見極めるための質問例やポイントなどをご紹介します。メンタルヘルスによる早期退職者が多い・ミスマッチを予防したい採用担当者様は特に参考にしてみてください。
ストレス耐性とは、心理的な負荷に耐える力のことを指します。どれだけスキルが高い人材だったとしても、ストレスに上手く対応できなければ体調不良や退職に繋がり、持っている能力を十分に発揮できなくなってしまいます。
2014年には「労働安全衛生法」が改正され、労働者が50人以上在籍している事業所でストレスチェックを行うことが義務化されました。
このような背景から、社員のストレス耐性を重要視する企業が増えています。
【参考】厚生労働省『改正労働安全衛生法に基づくストレスチェック制度について』
候補者のストレス耐性がどれくらいあるのかを面接で見極めることによって、候補者が自社で健康的に働くことができるのかを知ることができます。
厚生労働省の調査によると、2023年にメンタルヘルス不調により連続1ヶ月以上休業または退職した労働者がいた事業所の割合は13.5%（前年度比0.2%の上昇）となっており、以下のグラフよりその割合は年々上昇していることが分かります。
今後もメンタルヘルスの不調により休業・退職する労働者が増えることが考えられます。
【参考】厚生労働省「令和５年 労働安全衛生調査（実態調査）結果の概要」
また、仕事を行う上で避けられないストレスと上手く付き合う方法を知らなければ、体調を崩してしまうなどのリスクがあります。特に新卒で採用した人材は、新しい環境や人間関係、仕事の責任やプレッシャーなど、生活 が大きく変わったことによるストレスを受けやすいです。
ストレス耐性を面接で見極めることによって、メンタルヘルスの不調による早期離職を予防することができるでしょう。
ストレス耐性の強度を見極めるためには、まずストレスがかかる構造を知ることが大切です。ここではストレス耐性に関わる6つの力、そしてそれぞれ6つの力が業務に発揮される例についてもご紹介します。自社で特に重要となる力はどれか、検討してみてください。
▼ストレス耐性に関わる6つの力
ストレスに<鈍感になる>力とは、ストレスの原因に気が付く能力のことです。ストレスに鈍感な人は、ストレスの要因に気が付かないため、ストレスを感じにくいことが特徴です。そのためストレスに鈍感な人は人間関係のストレスや負荷がかかる業務にも対応することができます。
一方、ストレスに敏感な人は業務上の小さなストレスにも気が付き、心に負担がかかりやすくなってしまいます。そのため、小さなストレスの蓄積によって早期離職や求職をしてしまう可能性が高いでしょう。
ストレスを<避ける>力を持つ人は、ストレスに気が付いたとき、ストレスの原因となるものを避けることができます。
「くよくよ悩んでもしょうがないから割り切ろう」
「いろいろな考え方があるから、間に受ける必要ないな」
このようにストレスの原因をストレスと認めずに避けることで、精神的負荷そのものの存在をなくす能力もストレス耐性に繋がります。
また、ストレスを<避ける>力はそのときの体調も大きく関係しているとされています。そのため、心身が弱っているときほどストレスの影響を受けやすいと言えるでしょう。
ストレスを<発散する力>を持つ人は、たとえストレスがたまったとしても、自分で発散することができます。ランニングやドライブなどで気分転換を行い、ストレスを発散している方もいるのではないでしょうか。ストレスが溜まって限界に達する前に、それぞれの方法で処理することで、ストレスを弱めたり、なくしたりすることができます。
自分なりにストレスを発散する力を持っていると、ある程度の負荷がかかったとしても耐えることが可能です。
ストレスを<受け入れる>力を持っている人は、ミスを認めて学びを得ることや、失敗を糧にする ことができます。
例えば「何かミスをした時に責任を感じる」「怒られた時に反省する」といった際に多少のストレスを感じるのは当たり前でしょう。このような場合、そのストレスの要因となっているものをネガティブなものとして避けるのではなく、ポジティブに受け入れる力も、働く上で必要になります。
経験値は、その名の通りストレスを感じた経験のことです。
「初めて人前で話す時は緊張してストレスを感じる」といったこともあるかもしれません。このような場合、何回も人前で話して経験を積むことで、緊張を感じなくなるように鍛えることが可能です。
何度も同じことを繰り返すうちに慣れが生じ、ストレス要因に対して向き合う方法を見つけ出せます。ストレスの経験値があるかどうかも、ストレス耐性に大きく関わるでしょう。
ストレスの容量とは、どれだけのストレスを抱えることができるかです。人によってストレスに対応できるキャパシティが異なります。
「満員電車に乗るとひどく疲れてしまうが、1日中じっと座っていることができる」
「1日中人混みの中にいても平気だが、じっと座っているとイライラする」
一人ひとり、「どんなストレス要因」に対して「どれほどストレスを抱えられるのか」ということは異なります。ストレス耐性を見極める際には、どのようなストレス要因に対してどれほどの容量があるのかを知ることが大切でしょう。
では、実際にストレス耐性を面接で見極めるためには、どのような質問を行えばよいでしょうか？上述したストレス耐性に関わる6つの力ごとに分けてご紹介します。
ストレス耐性が高いと見込まれる回答例もそれぞれご紹介しますので、採用面接の際に回答からストレス耐性を見極める材料として活用してみてください。
▼タイプ別に面接でストレス耐性を見極める質問例
ストレスに気がつきやすいかどうか分かるような質問をしましょう。特に、候補者がストレスに感じやすいことと、自社の業務内容が近いかどうかを見極めることも重要です。
例えば、自社の業務で顧客に対してプレゼンテーションを行うことが多いとします。 面接で候補者にストレスを感じやすいときについて質問した際に、「大勢の前で発表するとき」と回答された場合、自社の業務とその人がマッチしておらず、早期退職のリスクが高くなってしまうでしょう。
ストレスを避ける力を見るためには、ストレス要因をどのように認知し、対処しているのかが分かるような質問をしましょう。
「あまりストレスを感じない」「ストレスを感じても割り切っている」
などの回答をされた場合、ストレスを避ける力があると考えられます。
過去の経験を聞きながら、ストレスを上手く発散できているのかを判断しましょう。具体的な経験やエピソードを答えられた場合、自覚的にストレス発散が行えていると分かります。
過去の経験や仮定の質問を行いながら、ストレスに対しての向き合い方や処理の方法を見極めましょう。ストレスを受け入れる力がある人材は、失敗を認め、そこから学びを得ることが得意な傾向があります。
過去のエピソードを聞きながら、自社での業務を遂行できるレベルの経験があるのかを確かめていきます。ストレスがかかることが予想される出来事に対して、適切に対処し、成果を挙げた経験がある場合はストレスの経験値が高いです。
ストレス容量に関する質問は、「抱えられる業務量が多そうだと評価が高くなる」と勘違いされてしまいがちです。これらはあくまでも体調を崩さないために自分自身のキャパシティをしっかりと把握できているのかを知るための質問です。
「いくらでも働きます！」という回答を求めているわけではないことを伝えておくと良いでしょう。
続いて、転職希望者のストレス耐性を見抜く質問をご紹介します。転職希望者の中には、短期離職を繰り返している人も多いです。彼らのストレス耐性をはかる質問を、短期離職を繰り返している転職希望者と、社会人経験が少ない第二新卒向けに分けてご紹介します。
一度転職を経験すると転職へのハードルが下がり、さらなる短期離職につながる可能性が高まる傾向にあるため、転職希望者の中には、短期離職を繰り返している人も多いでしょう。
実際に、株式会社マイナビの調査によると、「直近1年間のうち、中途採用となったのに退職に繋がったケースはありましたか」という質問に対して、約4割の企業が「あった」「今年はなかったが過去にはあった」と回答しています。
【参考】株式会社マイナビ『中途採用状況調査 2025年版（2024年実績）』
転職を繰り返している人の多くは入社1年半〜2年前後で仕事に慣れ始め、人間関係にストレスを感じて転職を考え始めるようです。実際に株式会社マイナビの調査によると「転職活動を始めた理由」として、「職場の人間関係が悪かった」が「給与が低かった」に次いで二番目に多い割合でした。
20代で3社、30代で4社、40代で5社以上の転職経験があると、転職回数が多いと判断する目安になります。短期離職者が新しい職場に定着してくれそうかを判断するためには、人間関係に対するストレス耐性を確認する とよいでしょう。
【参考】株式会社マイナビ『転職動向調査2025年版（2024年実績）』
第二新卒とは、一般的に新卒で入社後3年未満の社会人経験が少ない若者のことを指します。社会人経験の少ない第二新卒のストレス耐性を推しはかるために、学生時代の行動力を確認できる質問をするとよいでしょう。挑戦した経験が少ない場合、成長意欲が低く、仕事でつまずく可能性が高いです。
そもそも、これまでストレスが少なく「ストレス慣れしていない」ためストレスに弱く、早期離職につながるリスクがあります。
ここまでストレス耐性を見極める質問例について紹介してきました。 では、どのような回答がストレス耐性が高いと判断できるのでしょうか。ここでは2つのポイントを紹介します。
▼ストレス耐性が高いと考えられる回答の傾向
ストレスを感じた出来事について質問したとき、ストレスを軽減するためにどのような対応を取ったのか具体的にあげている回答は、ストレスを回避する力、処理する力が高いと考えられます。
また、その出来事から自分のストレスを感じやすい傾向や今後の対策・学びについて言及できている回答は、転換する力が高いだけでなく、自分を俯瞰することができるため、自分のストレスの容量も理解できていると言えるでしょう。
ゼミのグループ発表で、メンバーの1人が締切直前に資料作成を放棄し、発表の質に影響しそうになったときに、ストレスを感じました。
私はリーダーとして、発表全体をまとめる立場だったため、急遽自分ともう1人のメンバーで放棄したメンバーの担当部分を補い、夜通しで資料を作り直しました。その後、放棄したメンバーには話し合いの場を設け、再発防止のためにチーム内の役割や期日管理を見直しました。
その結果、発表は成功し、先生からも好評価を得ました。この経験から、想定外のトラブルでも感情的にならずに冷静に解決策を考える力がついたと考えます。
ストレスが生じた原因として、人間関係や環境によるものである場合もあるでしょう。「チームで連携が取れず、意思疎通が図れないとき」「初対面の人と話すとき」のような、自分1人ではストレスの原因を取り除くことが難しい場合もあります。
その場合に、他の人や環境のせいにするのではなく、「積極的にコミュニケーションを取るように働きかけた」「自然体でかかわるようにする」のような、ストレスを軽くするために自分で工夫している点を回答できる学生も回避能力や受容能力が高いと言えるでしょう。
ストレスの原因を人や環境のせいにした回答をする方は、就職した場合に自分で改善しようとせずに人間関係や環境を理由に早期退職する可能性もあります。回答から、自分ができることをやる姿勢が感じられるかどうかも、大切なポイントです。
飲食店のアルバイトで、土日のピーク時に注文が集中し、スタッフ間の連携も上手くいかず、ストレスを感じることがありました。最初は「もっと人を増やしてくれたらいいのに」と思っていましたが、環境が変わらない中で、自分にできることを考えようと気持ちを切り替えました。
具体的には、ピーク前にメモを用意して注文の流れを整理したり、キッチンスタッフとの連携のタイミングを工夫したりして、自分なりに働きやすい仕組みをつくりました。結果として業務がスムーズになり、忙しさによるストレスも軽減されたと感じています。
この経験から環境を変えるのではなく、自分の行動でできる改善を考える姿勢が身についたと考えます。
実際に、ストレス耐性が高い人・低い人の特徴にはどのようなものがあるのでしょうか。これらの特徴をしっかりと理解することで、面接においてストレス耐性を見極めることができます。
ストレス耐性が高い人の特徴は以下の通りです。
▼ストレス耐性が高い人の特徴
ストレス耐性が低い人の特徴は以下の通りです。
▼ストレス耐性は低い人の特徴
ストレス耐性を見極めるコツについてご紹介します。面接を行う際にぜひ参考にしてみてください。
▼面接でストレス耐性を見極めるコツ
「ストレス耐性はありますか？」というような漠然とした質問では、候補者からも抽象的な答えが返ってくることが予想されます。
これでは適切に候補者のストレス耐性を見極めにくいです。面接中は、今までの経験や、状況を仮定した質問を行った上で、候補者がどのような時にどのようなアクションを取るのかという行動パターンを知ることが大切です。
そのため、「なぜそう思うのか」「どうしてそうしたのか」などの考えや行動の理由を探るような質問を重ね、候補者に対する理解を深めていきましょう。
面接などで用いるストレス耐性のチェック項目を作成することも効果的です。一概にストレス耐性といっても、自社ではどのような業務でどのようなストレスが生じるのか、そのためにはどのようなストレス耐性を兼ね備えた人材が必要なのか、面接担当者が一度に確認することは難しいでしょう。
あらかじめ自社や各ポジションで発生しうるストレスを調査・分析し、どのようなストレス耐性を見極めたいのかを明確にし、チェック項目を作成することで、スムーズに面接を行えるようにしましょう。
面接でストレス耐性を見極めるコツや重要性についてご紹介してきました。しかし、面接でストレス耐性を見極めるためには注意しなければいけない点もあります。以下の点に注意して、面接を行いましょう。
▼面接でストレス耐性を見極める際の注意点
ストレス耐性を見極める際に注意すべきことがあります。それはメンタルヘルスの疾患に関する質問は行わない、ということです。
従業員のメンタルヘルス疾患に関する情報は、個人情報保護法における「要配慮個人情報」に該当します。情報の取得にあたっては、従業員本人の同意のもとで適切な手段で行う必要があります。
つまり、企業側がストレス耐性を見極めるためにメンタルヘルス疾患に関する質問をすることは可能ですが、候補者はそれに回答する義務はないということです。
そのため、「現在患っている精神疾患はありますか」などのように直接的にメンタルヘルスについて質問することは、候補者の心証を損ねる可能性があります。
ストレス耐性を見極めるための質問を検討する際は、以上の点に注意してください。
【参考】総務省「個人情報の保護に関する法律についてのガイドライン 」
「ストレス耐性を見極めるには、実際に面接でストレスを候補者にかければいい」と思っていませんか？先述したように、ストレス耐性に関わる要素は複数あります。
圧迫面接で候補者に対してストレスを与えたとしても、あくまでストレスに対する対処の一面しか見ることができません 。また圧迫面接を行うと、パワーハラスメントのあるブラック企業だという印象を候補者に与え、自社への志望度を下げてしまいます。インターネットなどの口コミで悪印象が広がり、自社の企業イメージが下がる恐れもあるでしょう。
面接でストレス耐性を見極めるのは、自社で健康的に働けるかを判断するためです。自社と候補者の双方にとって適切な採用を行うためにも、圧迫面接を行うことは避けた方が良いでしょう。
1つの質問に対する回答を聞いただけでは、ストレス耐性を見極められません。
「ストレスに気付く力は高いが、ストレスを上手く処理できていない」
「ストレスを発散する力はないが、受け入れる力はある」
一概に「ストレス耐性が高い」「ストレス耐性が低い」とは言えないのが難しいポイントです。ストレス耐性を見極めるいくつかの質問を行った上で、それらをカジュアルに深掘り、自然な会話のなかで総合的に候補者が持つストレス耐性の特徴を把握しましょう。
また自社で働く上で特に必要だと思われるストレス耐性の要素を調べておく と、候補者を評価しやすくなります。
複数の視点からストレス耐性を見極めるという点では、選考フローに長期インターンシップを導入することもおすすめです。
実際に働いてみることで候補者の本当のストレス耐性が分かるだけでなく、自社との相性を入社前に事前に確認することができ、早期退職を防ぐことにもつながるでしょう。
2022年4月に日本経済団体連合会（経団連）が「就活ルール」とも呼ばれている新卒採用の方針を変更し、一部のインターンシップに限って、インターンシップで取得した学生情報を就職・採用活動に活用できるようになりました。つまり、インターンシップが採用活動に直結することが認められたのです。
採用に直結が認められたインターンシップは、汎用的能力・専門活用型インターンシップと呼ばれるタイプに分類されるもので、汎用的な能力を必要とするインターンシップは5日以上、専門的な能力を必要とするインターンシップは2週間以上の期間で行われます。
長期インターンを実施することで、学生のストレス耐性を図ること、自社との相性を図ることができるだけでなく、優秀な学生を採用活動につなげることも可能になるでしょう。
【参考】日本経済団体連合会「2024（令和6）年度卒業・修了予定者等の就職・採用活動に関する要請等について」
ここまで面接時にストレス耐性を見極めるための方法をご紹介してきました。 一方で、面接では候補者のストレス耐性を予想することしかできません。 面接ではストレス耐性が高いと評価を受けても、自社の環境とその候補者の持つ特徴がマッチしていなければパフォーマンスを上手く発揮できないこともあるでしょう。
今までの経験ではストレス耐性が低い傾向にあったとしても、ストレスの経験値を上げ、ストレスとの向き合い方を知ることで健康的に働ける場合もあります。面接だけでは候補者が持つストレス耐性の正確な判断はできないということを念頭に置いておきましょう。
候補者の先天的なストレス耐性を把握したい場合、適性検査を導入することをおすすめします。面接と異なり、適性検査は対策が難しいため、より実態に近い候補者の性質を明らかにすることが可能です。
・SPI3
オプションでストレス分析報告書を入手可能
・DIST
ストレス要因への耐性と対処するための資質を診断
・不適性検査スカウター
定着しない、成長しない、頑張らない人材に共通する不適性な傾向を診断
仮にいわゆる「ストレス耐性の低い」応募者であったとしても、入社後にきちんとしたサポートを受けることができれば定着する可能性もあります。
そのためには、自社のどのような点が従業員にとってストレスになりうるか、正しく理解する必要があるでしょう。
ここではストレスの原因となるストレッサーについてご紹介します。ストレッサーをしっかりと理解することで、従業員が働きやすい会社作りをしていきましょう。
ストレッサーとは、ストレスの原因となる刺激のことを言います。それは刺激の種類から以下の4つに分けることができます。
▼ストレッサーの種類
物理的ストレッサーとは、物理的な刺激によるストレス要因のことで、具体的には高温、低温、騒音や振動などです。
職場においては空調設備が不完全な空間や、悪臭がこもった空間、過度に騒がしい空間などが挙げられます。こまめな換気、空調設備のメンテナンス、だれもが集中できる職場環境を整えることなどが必要でしょう。
生物的ストレッサーとは生体の免疫反応を引き起こす刺激によるストレス要因のことで、具体的には花粉などのアレルギー反応、ウイルス、細菌やほこりなどです。
職場においては、こまめな掃除を心掛けたり、花粉症の症状が重い社員に対してテレワーク勤務の制度を整えることなどを意識すると良いでしょう。
化学的ストレッサーとは、化学物質が引き起こす刺激によるストレス要因のことで、具体的には公害物質、アルコール、たばこ、食物添加物などが挙げられます。
職場においては、喫煙所をしっかりと設けるほか、室内の環境汚染にも注意する必要があるでしょう。
心理・社会的ストレッサーとは、仕事や家庭など、人間が社会生活を送る上で生じるストレス要因のことで、具体的には人間関係や社会的立場などです。
職場においては、上司や同僚との人間関係、部署移動や業務への評価などが挙げられます。社員の不安な気持ちや悩みに気が付きやすいような社内の仕組み・空気作りや、移動や転職があった社員に対するフォローなどができると良いでしょう。
具体的な職場におけるストレス削減への企業の取り組みには、以下のようなものがあります。上述したストレッサーを取り除けるような取り組みを行っていけると良いでしょう。
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いかがでしたか。
本記事では、ストレス耐性に関わる6つの要素や、面接でストレス耐性を見極めるための質問例などをご紹介しました。
候補者の今までの経験などから深掘りを行い、自社のとっても候補者にとっても良い採用となるよう見極めていきましょう。